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“双立人”搪瓷锅不到3月就掉瓷

搪瓷

  海都讯昨日,福州消费者朱女士向本报投诉称,她去年双12在淘宝双立人的天猫店购买了一个价值1086元的珐琅锅,前几天就发现锅底掉了几块瓷,但商家却不肯退换。

  朱女士告诉记者,发现掉瓷后,她找了双立人售后,并把珐琅锅掉瓷的照片发到他们的邮箱,希望能换个新锅。几天后有个工号119的人员致电她,说根据照片可以判断是用户使用不当(火力过旺)导致锅内掉瓷,因此不属于理赔范畴。对这理由,朱女士很不认可,她说双立人锅具在网店里号称“10年质保,锅壁厚,热胀冷缩幅度小……”。

  “既然称十年质保,怎么掉瓷就不算了呢?”朱女士很郁闷,千元的锅才用了不到3个月,商家一句“火力太旺”就可免去10年质保的责任?

  记者致电双立人上海总部客服电话,对于朱女士关于“十年质保”的疑问,工作人员称“十年质保”的范围包括锅身开裂等问题,但由于用户使用不当引起的掉瓷,不在质保范围之内。工作人员称,这种珐琅锅在使用过程中不能骤冷骤热,朱女士在使用的过程中长时间使用大火蒸煮,才导致掉瓷,所以无法退换。工作人员还表示,不少用户在使用中都存在习惯用大火的问题。

  记者昨日从福州市消委会了解到,目前消委会已将该投诉录入到全国网购投诉“直通车”系统,这是中消协为国内电商消费维权开通的绿色通道(直通车),网购投诉信息录入到“直通车”系统后,涉事电商平台将跟进并在7个工作日内处理投诉。

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本站文章于2019-11-25 02:57,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:“双立人”搪瓷锅不到3月就掉瓷 搪瓷